Support
Centre d’aide
Les questions qui reviennent le plus souvent. Si la vôtre n’y est pas, écrivez-nous : quelqu’un lit.
Je n’ai pas reçu mon code de confirmation.
Le code part sur WhatsApp au numéro saisi, ou par e-mail. Vérifiez le numéro et le dossier « indésirables », attendez une minute, puis redemandez un code. S’il ne vient toujours pas, écrivez-nous : nous voyons l’envoi de notre côté.
Combien de temps prend la vérification de mon compte ?
Les pièces sont examinées par une personne, pas par un automate. Comptez un jour ouvré. Une photo nette, entière et lisible évite un second envoi.
Ma pièce d’identité a été refusée.
Le motif s’affiche dans l’application. C’est presque toujours une photo floue, coupée sur un bord, ou un document expiré. Reprenez la photo à plat, en pleine lumière, sans reflet.
Mon transfert n’apparaît pas.
L’historique est écrit au moment de l’opération et ne change plus ensuite. Si le transfert n’y est pas, il n’a pas été enregistré : rien n’a été débité. Réessayez, et prévenez-nous si le solde ne correspond pas à ce que vous lisez.
Puis-je modifier ou supprimer une opération ?
Non, et c’est volontaire : le journal est en écriture seule. Une erreur se corrige par une opération inverse, qui apparaît elle aussi dans l’historique.
J’ai changé de téléphone.
Installez l’application sur le nouveau téléphone et connectez-vous avec le même e-mail ou numéro. Le solde et l’historique sont sur nos serveurs, pas sur l’appareil.
Je veux fermer mon compte.
Écrivez-nous depuis l’adresse du compte à support@brimind.pro. Nous confirmons votre identité avant toute fermeture, et l’historique des opérations est conservé le temps imposé par la réglementation.
Nous écrire
Indiquez l’e-mail ou le numéro de votre compte et ce que vous voyez à l’écran. Ne nous envoyez jamais votre code de confirmation : personne chez nous ne vous le demandera.
Pas encore l’application ? Télécharger.